Leistungen

Ärzt:innen und Heilberufler:innen

Praxis

Dres. Sylke Lehmann und Franz-Josef Kuhlbusch
Linienstr. 54, 40227 Düsseldorf
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  • Gesetzlich versichert
  • Privat versichert

Erfahrungsberichte (1)

Gesamteindruck

    Dr. med. Franz-Josef Kuhlbusch Andere

    Ich habe einen Termin bei Dr. med. Franz-Josef Kuhlbusch vor ca. 2 Monaten erhalten und sollte diesen eine Woche vorher bestätigen. Obwohl der Termin eine Woche vorher telefonisch bestätigt wurde, wurde ich nicht am Termintag behandelt, sondern durch einen anderen Patienten ersetzt! Der Arzt kam zu mir und sagt, dass der Termin gelöscht wurde und an jemanden anderes vergeben wurde, in einem frechen Ton. Der Arzt erzählt, dass wir nicht jeden glauben, der kommt und ihnen eine Geschichte erzählt, obwohl ich ihm auch 2x gesagt habe, dass er meine Telefonnummer prüfen soll, mit der ich bei der Praxis eine Woche vorher angerufen habe, um meinen Termin zu bestätigen. Das war sehr unhöflich, respektlos und ist medizinisch nicht erlaubt. Ich musste mein Geschäft schließen, um bei meinem Termin pünktlich zu erscheinen.

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    Dr. med. Franz-Josef Kuhlbusch

    Unsere Praxis nimmt relativ viele Neupatienten auf. Leider war es so, dass ca. 1/3 bis 2/3 der Neupatienten-Termine ohne jede Rückmeldung nicht wahrgenommen wurden. Daher müssen alle Neupatienten ihren Termin 1 Woche vorher auf einer 24/7 Mailbox mit eigener Rufnummer rückbestätigen. Das wird bei der Anmeldung klar kommuniziert. Bei ausbleibender Rückbestätigung wird der Termin einem anderen Patienten zur Verfügung gestellt. Der o.g. Patient hat den Termin NICHT auf der Mailbox bestätigt, daran ändern auch alle anders lautenden Behauptungen nichts. Es ist schade, dass man überhaupt so einen Aufwand betreiben muss, aber leider können wir nur so ausreichend Termine für Neupatienten anbieten.

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Häufig gestellte Fragen