Dr. med. Kathrin Senckenberg

Beinahe 10 Wochen auf einen Befund gewartet, der bereits nach zwei Wochen fertig war. Fast unmögliche Erreichbarkeit, weder telefonisch noch via E-Mail. Nach mehr als 15 vergeblichen Kontaktversuchen habe ich letztendlich ein Ultimatum gestellt und plötzlich umgehend Rückmeldung bekommen - hier wurde ich dann noch dreist und nachweislich belogen; man hätte dauerhaft versucht mich zu kontaktieren, mein Telefon sei unrealistischerweise „stets besetzt“ gewesen und in der E-Mail-Adresse sei ein Schreibfehler; auf dem Befund, den man mir eine Minute später hat zukommen lassen, war diese allerdings sehr wohl richtig vermerkt. Die Ärztin hätte angeblich bereits vor Wochen eine E-Mail geschickt. Das empfinde ich nicht nur als entsetzlich unprofessionell, sondern auch als sehr unreif.
Beim Termin selbst war das Personal jedoch ausgesprochen freundlich und engagiert; besonders die jungen Damen bei der Blutabnahme haben ein großes Lob verdient und können für diese Umstände sicher nichts.

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Ich sollte drei Monate nach meinem ersten Termin zur Verlaufskontrolle kommen. Eigentlich war hierfür ein Ultraschall vorgesehen. Die Dame am Telefon hat aber darauf bestanden, dass es sich bei einer Verlaufskontrolle um eine Blutentnahme handelt. Ergebnis war, dass es keine Verlaufskontrolle gab und ich unnötig über eine Stunde in die Praxis gefahren bin. Mir wurde ein zweiter Termin zwei Tage später angeboten ohne Verständnis zu zeigen, dass ich erstens gerade mitten im Umzug stecke und zweitens mit Säugling unterwegs bin.
Dann werde ich mich wohl oder übel doch nochmal nach einer kompetenten Praxis umschauen müssen, in der auch die Helferinnen wissen, was sie tun.