Dr. Hauke Thumann

Dr. Hauke Thumann

Wir bedauern aufrichtig, dass Sie in unserer Praxis unzufrieden waren und möchten Ihnen auf Ihr Feedback gerne antworten. Wir konnten dazu Ihren Fall in unserer Praxis rekonstruieren und haben Ihre Sache in unserem Team ausführlich reflektiert.
Zunächst möchten wir Ihnen noch einmal unser herzlichstes Mitgefühl zum Verlust Ihres Tieres ausdrücken.
Wir verstehen, dass die Wartezeit von einer Stunde in einer so emotional belastenden Situation wie der Euthanasie eines geliebten Hundes besonders schwer zu ertragen ist. Leider war es aufgrund von laufenden Operationen der diensthabenden Tierärzte nicht möglich, Ihren Termin pünktlicher durchzuführen. Um dies zu umgehen haben wir Ihnen angeboten, gleich am Morgen ohne Wartezeit zu kommen - diesen Terminvorschlag haben Sie abgelehnt.
Bezüglich der angefallenen Kosten möchten wir daran erinnern, dass die Diagnose nicht durch eine einfache Untersuchung gefunden werden konnte. Zudem wurde ihr Tier lange infundiert und stationär behandelt. Zu einer Euthanasie gehören immer auch eine allgemeine Untersuchung und eine eingehende Untersuchung des Herz-Kreislaufsystems, um sicherzustellen, dass die Euthanasie so sanft wie möglich verläuft und letztendlich auch um den Tod des Tieres festzustellen. Dazu möchten wir uns insbesondere bei einer Euthanasie für das Tier und den Kunden ausreichend Zeit nehmen – davon können und wollen wir auch nicht abrücken.
Sie bemängeln ferner, dass die Behandlungen Ihres Hundes durch unterschiedliche Tierärzte stattfanden. Wir weisen darauf hin, dass in unserer Praxis grundsätzlich die Möglichkeit der freien Ärztewahl besteht. Das bedeutet, dass Sie bei Terminvergabe immer dazu sagen können, bei welchen Tierarzt Sie diesen Termin haben möchten. Dieses ist leider bei kurzfristigen Terminen oder auch wegen Verzögerungen bei Operationen oder Notfällen nicht immer umsetzbar.

Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns ein Herzensanliegen. Wir möchten Ihnen daher gerne anbieten, in einem persönlichen Gespräch auf Ihre Bedenken einzugehen.