Venenpraxis Wunstorf Dr.med. Erika Mendoza Borrmann Fachärztin f. Allgemeinmedizin

Vor vielen Jahren hatte ich mehrere Termine in der Praxis vereinbart und war mit der Behandlung mehr als zufrieden. Aufgrund akuter Probleme wollte ich mir kürzlich einen neuen Termin geben lassen. Die Arzthelferin teilte mir daraufhin mit, ich gelte als Neupatient und solle einen Termin zur Erstvorstellung online vereinbaren. Gibt man online an, dass man bereits in der Praxis war, bekommt man seltsamerweise aber keinen Termin zur Behandlung von Krampfadern – meinem akuten Problem – angeboten. Das geht nur dann, wenn man auswählt, dass man Neupatient ist, auch wenn das nicht stimmt. Entsprechend lange sind die Wartezeiten. Ich habe mich daraufhin direkt an Frau Dr. Mendoza gewandt, die mir erklärte, dass sie ältere Unterlagen nicht elektronisch verfügbar hat, was natürlich vollkommen verständlich ist. Allerdings sollte man Patienten, die keine Neupatienten sind und vielleicht daher aus naheliegenden Gründen ein akutes Problem haben, nicht so behandeln wie es mir passiert ist.

Dr. med. Erika Mendoza Borrmann

Danke für Ihre Rückmeldung, ich habe das in unsere Dienstbesprechung mit genommen.
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Offensichtlich hat sich die Person am Telefon unbeholfen verhalten, dafür kann ich mich nur entschuldigen. Ihre Erika Mendoza