überörtl. Praxis Kristina Wunder Fachärztin für HNO-Heilkunde
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Ein Termin hat nicht stattgefunden. Zur Terminvereinbarung soll die Website oder Xxxxx verwendet werden. Darauf verweist eine Telefonansage und mehr geht da nicht.
Über Xxxxx sind nur für eingeschränkte Leistungen Termine verfügbar und teils auch nur für laufende Behandlungen. Hinweise dazu stehen lediglich im Kleingedruckten nach Aussuchen einer Uhrzeit. Bei Terminstornierung: Grund steht bestimmt in diesen Hinweisen.
Zum Kontaktformular auf der Website (ist ein interaktives Chatprogramm): Nachdem man ein wenig Zeit dafür aufgewendet hat, warum ein Termin vereinbart werden soll, werden einem als Neupatient verschiedene Dokumente zum Download bereitgestellt, die ausgefüllt direkt wieder hochgeladen werden können, oder ausgedruckt zum Termin mitgebracht werden können. Habe das direkt gestartet. Nach 10 Minuten erschien dann die Anzeige, dass zur Zeit keine Neupatienten aufgenommen werden. Vorher dazu nirgendwo ein Hinweis.
--> Hoher Zeitaufwand und Druckkosten: völlig umsonst.
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Kristina Wunder
Lieber Patient, liebe Patientin,
Themen wie Digitalisierung und auch die Ökonomisierung haben schon längst auch im Gesundheitswesen ihren festen Stellenwert. Die Gesundheitspolitik der letzten Jahrzehnte führt zu einem Notstand in den Praxen, vor dem die Ärzteschaft schon seit Jahren warnt. Die Folgen bekommen ganz besonders unsere Patienten/-innen aber auch die Praxen täglich zu spüren. Auch die in allen Branchen bestehende Zeitverknappung und der Personalmagel machen vor medizinischen Einrichtungen keinen Halt. Besetzte Telefonleitungen, Annahmestop für Neupatienten, lange Wartezeiten in den Wartezimmern, überfüllte Ambulanzen und monatelanges Warten auf Facharzttermine sind in sämtlichen Praxen trauriger Alltag. Man mag sich gar nicht ausmalen, wie es aussehen wird, wenn meine derzeit noch praktizierenden, jedoch betagten Kollegen in Ihren wohlverdienten Ruhestand gehen werden! Wir versuchen mit unserem breiten Angebot an digitaler Kontaktaufnahme mit der Zeit zu gehen. Unser wie Sie es nennen "Chatprogramm" kann unmöglich vor Eingabe der Personendaten oder Schilderung der Beschwerden selektieren, ob es sich um Neupatienten handelt. Das werden Sie sicher einsehen. Man muss schließlich auch ein Produkt, Maße, Farbe etc. z.B. bei Amazon eingeben, um zu erfahren, dass es nicht lieferbar ist!
Die Unterlagen wie Anamnesebogen, Datenschutzerklärung etc. werden zum Download angeboten sind jedoch nicht vor Terminzusage auszufüllen. Da haben Sie sich die Mühe tatsächlich um sonst gemacht. Auch das Online Terminbuchungssystem ist derzeit so konfiguriert, dass Termine für Bestandspatienten und konkrete Untersuchungsformen wie Schlafmedizin, Allergie- oder Hörabklärung buchbar bleiben.
Ich bedauere es sehr, dass Sie Ihren Wunschtermin in unserer Praxis nicht finden konnten. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg, vor allem aber Ausdauer bei Ihrer weiteren Suche.
Mit freundlichen Grüßen
K. Wunder
