Praxis Heike Gümmer Tierärztin

Heike Gümmer

Sehr geehrter Patientenbesitzer,
danke für Ihre Bewertung. Mir hatten Sie am Telefon mitgeteilt, sie kämen mit Ihrer Frau damit diese die Katze trotz Ihrer Behinderung in die Praxis bringen könnte. Dann haben Sie mich aus dem Auto angerufen und mir mitgeteilt, Sie wären vor dem Haus ohne ihre Frau. Eine sehr liebe Kundin erklärte mir dann, Sie würde die Katze holen, denn es hat in strömen geregnet und Sie würde die Katze auch wieder zum Wagen bringen. Dieses Angebot habe ich dankend angenommen, denn Sie hatten mir ja etwas anderes zugesagt und ich nicht nur eine Heizung bekommen habe, sondern ebenfalls Fieber hatte. Die Kundin die Ihnen die Katze zurückgebracht hat, hat Ihnen dann auch erzählt, was ihr Kater hat und Sie haben ihr den Betrag abgerechnet nach Gebührenordnung übergeben und noch etwas aufgerundet. Hätten Sie mir sofort erklärt, Sie kämen ohne Begleitung hätte ich erstens einen anderen Termin mit Ihnen verabredet und zweitens den Besuch anders organisiert. Warum haben Sie oder Ihre Frau denn nicht nochmals angerufen und sich genau erkundigt. Sie haben mir leider auch nicht das Gefühl gegeben, das Ihnen der Kater wichtig ist, denn ich kenne ein anderes Verhalten von meinen auch behinderten im Rollstuhl sitzenden Kunden. Die Behandlung Ihres Katers können Sie auch kaum beurteilen, denn Sie waren ja nicht bei der Behandlung dabei.