Hautarztpraxis Dr.med. Mariana Schild Fachärztin für Dermatologie

Ich habe versucht, einen Termin zu bekommen, vergeblich. Telefonisch nicht erreichbar und wenn man dann doch mal Glück hat, dass jemand ans Telefon geht, wird man unfreundlich behandelt. Ich war jahrelang Patientin bei Frau Dr. Schramm und nun wollte ich mich erneut vorstellen. Meine Akte war nicht mehr vorhanden, obwohl die Praxis von Frau Dr. Pollack und Frau Dr. Schild übernommen wurde. Wie kann das sein? Ich wurde abgefertigt mit der Aussage, dass sie keine neuen Patienten mehr aufnehmen und mein Argument, dass ich jahrelang dort Patientin war, zählte scheinbar überhaupt nicht. Unverschämtheit! Ich kann die Praxis leider überhaupt nicht empfehlen, die Sprechstundenhilfen sind total unfreundlich und inkompetent. Mal abgesehen von den langen Wartezeiten, egal ob an der Anmeldung oder im Wartezimmer.

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Frau Dr. Pollack ist eine nette und freundliche Hautärztin. Untersuchungen werden sorgsam und mit nötigem Fingerspitzengefühl durchgeführt. Bei Fragen wird auch für Laien eine verständliche Information des medizinischen Sachverhaltes dargelegt. Ich bin länger schon Patient in der Praxis habe nur positive Erfahrungen machen dürfen. Meine Empfehlung!

Frau Pollack ist eine freundliche Person, war fachlich jedoch nicht in der Lage mit meinem Anliegen (einer sexuell übertragbaren Krankheit) umzugehen. Zwar hielt sie mir einen langen Vortrag über den Umgang mit dieser Erkrankung zu DDR-Zeiten (Nachverfolgung und Zwangsbehandlung von Kontaktpersonen mit Hilfe der Polizei - was sie befürwortet!), war jedoch über die aktuelle leitliniengerechte Behandlung nicht informiert und konnte mir letztlich nicht helfen. Und das, obwohl die Behandlung sex. übertragbarer Erkrankungen zum Leistungssprektrum dieser Praxis gehören. Eine hilfreichere und empathischere Behandlung habe ich dann an anderer Stelle erhalten. Eine Rechnung habe ich von ihr trotzdem erhalten ...
Patientinnen und Patienten mit STIs kann ich diese Praxis nicht empfehlen.

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Mein erster Eindruck: eine freundliche Ärztin, offen für die Anliegen des Patienten. Aber nach sachlich begründeter Kritik am diffusen Bestell- und Aufrufsystem sowie der Unfreundlichkeit ihrer Mitarbeiterin, Frau Xxxxx, war sie dann doch sehr schmallippig.

Jede Wartezeit, bei welchem Arzt auch immer, ist für jeden Patienten immer auch kostbare Lebenszeit. Und sollte deshalb auch einer der Grundsätze für ein effizientes und für den Patienten nachvollziehbares Bestell- und Aufrufsystem sein.

Am Beginn der Sprechstunde 7.30 Uhr war ich der Dritte in der Reihe der Patienten, die sich für die Akut-Sprechstunde anmelden wollten.
10.20 Uhr wurde ich dann aufgerufen – nur mit Nachnahmen, ohne ein freundliches „Bitte“ und ohne ein „Herr“ (oder: wenn das „Gendern“ ein Problem sein sollte, dann eben mit Vornamen) - aber in einem Tonfall, wie man ihn manchmal noch in Amts-Wartezimmern hört.

Nachdem ich in einem weiteren, deutlich kleineren (und hygienisch schlechteren, weil unbelüfteten) Wartezimmer noch einmal 20 Minuten warten musste, wurde ich dann von der Ärztin – nach mehr als 3 Stunden-Wartezeit - begrüßt.

Im Übrigen: der Zweite, der am Morgen in der Reihe vor mir gestanden hatte, saß noch immer im Wartezimmer, als ich die Praxis verließ.
Dass hier Vieles nicht stimmt im Bestell- und Aufruf-System von Frau Xxxxx am Empfang, liegt auf der Hand. Das habe ich ihr persönlich und dann auch Ihrer Chefin gesagt.

Die Reaktionen darauf waren, wie gesagt, sehr schmallippig.
Auch deshalb hier mein schriftliches Feedback.

Ich wurde bisher immer sehr angenehm durch das komplette Praxisteam betreut: beim Empfang und bei der Behandlung, ebenso zur Nachsorge. Gute Zusammenarbeit mit der benachbarten Apotheke