Augenpraxisklinik Vogelsang Dres. Christian Schäferhoff und Beate Schäferhoff-Wendling

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Augenpraxisklinik Vogelsang Dres. Christian Schäferhoff und Beate Schäferhoff-Wendling
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    Dr. med. Christian Schäferhoff • Andere

    Meine Mutter 82, betreut ihren Sohn 54, geistig und körperlich behindert. Ein Besuch ist mit dem Patienten ist immer eine große Anstrengung für sie. Beim Optiker stellte sich heraus, dass ein falsches Rezept ausgehändigt wurde. Zurück in der Praxis, wurde mitgeteilt, dass sie das richtige Rezept nicht finden und dazu ein neuer Termin nötig wäre in 7 Monaten. Die Praxis macht einen Fehler und anstelle sich zu entschuldigen und dies zu klären soll meine Mutter erneut kommen. Inzwischen steht eine OP an, die nicht ambulant durchgeführt werden kann. Am Telefon wurde mitgeteilt, dass sie die Überweisung abholen könnte. Sie wurde ins Wartezimmer gebeten und hat nach Stunden erfahren, dass sie keine bekommt und erst in weiteren 7 Monaten einen Termin zur Besprechung bekäme. Die OP ist jedoch dringend notwendig. So wird mit behinderten und alten Patienten umgegangen. Ich schreibe diese Rezession, da ich selbst aus der Medizin komme und nicht verstehen kann, dass so praktiziert wird.

    Dr. med. Christian Schäferhoff

    Sehr geehrte Damen und Herren,

    ich möchte mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihre Mutter und Sie in unserer Praxis erfahren haben. Es tut mir leid zu hören, dass es zu einem falschen Rezept gekommen ist und dass die Situation nicht mit der nötigen Sorgfalt und Empathie behandelt wurde.

    Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und möchten Ihnen versichern, dass wir uns der Auffälligkeiten annehmen werden. Es ist uns bewusst, dass die Betreuung von Angehörigen, insbesondere in einem so herausfordernden Umfeld, bereits eine große Belastung darstellt. Daher ist es unser Ziel, unseren Patienten und deren Familien den bestmöglichen Service zu bieten.

    Wir werden die internen Abläufe überprüfen, um sicherzustellen, dass solche Fehler in Zukunft vermieden werden. Zudem werden wir Schulungen für unser Team durchführen, um das Verständnis und die Sensibilität im Umgang mit älteren und behinderten Patienten zu verbessern.

    Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, um Ihre Erfahrungen weiter zu besprechen. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Mutter die notwendige medizinische Versorgung erhält und dass wir aus dieser Situation lernen, um uns zu verbessern.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

    Telefonnummer verifiziert
    Dr. med. Beate Schäferhoff-Wendling • Allgemeine Sprechstunde

    Die Frau Doktor ist eine kompetente und freundliche Ärztin. Sie erklärt alle Fragen und nimmt sich Zeit. Ihre ruhige Art ist sehr angenehm. Vielen Dank dafür.
    Was mir gar nicht gefallen hat, waren die Damen an der Rezeption. Wir sind zu zweit gleichzeitig gekommen, aber mein Mann wurde früher aufgerufen und ich wurde einfach vergessen. Auf Nachfrage wurde ich einfach links liegen gelassen. Ein wenig mehr Freundlichkeit sollte selbstverständlich sein. Vor allem bitte mehr Professionalität. Die Hektik der Damen an der Anmeldung überträgt sich auf die Patienten. Sehr schade.

    Telefonnummer verifiziert
    Dr. med. Beate Schäferhoff-Wendling • Andere

    Ich habe bemerkt, dass ihr wichtig mein Problem war. Sie war empatisch, freundlich, und hat mir erklärt die verschiede moeglichkeiten, dass ich als Behandlung habe.

    Telefonnummer verifiziert
    Dr. med. Christian Schäferhoff • Andere

    Lange Wartezeit. Zeitmissmanagement. Morgens schon alle Plätze im Wartezimmer und Flur voll. Was soll das dann mit der Uhrzeit beim Termin wenn man statt 8 Uhr um 11 Uhr dran ist.

    Dr. med. Christian Schäferhoff

    Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen Ihre Erfahrung zu schildern. Es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden waren. Leider müssen auch wir immer wieder Personalausfälle kompensieren, was zu längeren Wartezeiten führen kann. An diesem Tag mussten wir zudem die Sprechstunde einer ärztlichen Kollegin komplett mit übernehmen, was selbstverständlich die Situation für alle Beteiligten, also Patienten, Personal und uns Ärzten nicht leichter gemacht hat. Dennoch können Sie versichert sein, dass wir stets unser Bestes geben, um eine angemessene Patientenversorgung zu gewährleisten. Wer als Notfall unsere Praxis aufsucht, wird im Regelfall nicht weggeschickt, da wir natürlich alle Patienten versorgen möchten. Zudem ist es vom Gesetzgeber vorgeschrieben Notfälle immer zu behandeln. Wir persönlich finden es schade, dass unsere Arbeit, sowohl die von unseren Mitarbeitern, als auch unsere immer weniger wertgeschätzt wird.

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Häufig gestellte Fragen