Dr. med. Carsten Behrendt

Dr. med. Carsten Behrendt

Sehr geehrte Dame, sehr geehrter Herr,

es tut mir leid, dass Sie diese Erfahrung bei uns machen mussten. Wenn man erkrankt ist und Hilfe sucht, wünscht man sich freundlich aufgenommen und kompetent behandelt zu werden.

Da Sie selber aus einer Arztpraxis kommen, wissen Sie wahrscheinlich, welchen Spagat wir alle im Gesundheitssystem Tätigen zwischen dem hohen Anspruch an unsere Arbeit und der Fließbandarbeit hinlegen müssen, die uns durch die Vorgaben unseres Gesundheitssystems Jahr für Jahr in verschärfter Form auferlegt werden.

Insbesondere im letzten Jahr, auch der Pandemie geschuldet, ist der Ton immer rauer geworden, in der Gesellschaft wie zum Teil auch in der Praxis, was sogar zum Ausscheiden einiger Mitarbeiter führte.

Glücklicherweise konnten wir uns jetzt jedoch durch kompetente und motivierte neue Mitarbeiter verstärken, was sich auf den Kommunikationsstil schon deutlich ausgewirkt hat.

Sprechen Sie uns doch bitte das nächste Mal direkt an, was Ihnen an unserem Kommunikationsstil nicht gefallen hat. Dazu können Sie auch gerne die Evaluationsbögen nutzen, die in unserem Wartezimmer anonym ausgefüllt werden können.

Dr. med. Carsten Behrendt

Sehr geehrte Dame oder Herr,

leider kann ich nicht im Einzelnen auf Ihre Erfahrung eingehen, da Sie es vorziehen anonym zu bleiben.

Hätten Sie mich direkt angesprochen, hätte ich Ihnen gerne Einiges dazu erläutert und wäre gerne mit Ihnen darüber ins Gespräch gekommen. Wir haben dazu auch in unserem Wartezimmer anonyme Bewertungsbögen zu hängen, auf denen Sie uns hätten erläutern können, was Sie an der Behandlung bei uns gestört hat, bzw. was bei uns gut gelaufen ist.
Wir sind grundsätzlich für konstruktive Kritik dankbar, da auch wir versuchen jeden neuen Tag besser zu sein als den Letzten.

Ähnlich wie in vielen anderen Arztpraxen kämpfen auch wir jeden Tag damit, die vielen Anfragen von Patienten zu bewältigen. Zum Teil warten Patienten bei uns Wochen und Monate auf einen Termin. Um diesen Patienten in der Untersuchung und Behandlung noch gerecht zu werden ist eine genaue Befragung der Umstände von Akutpatienten durch die Mitarbeiterin am Tresen erforderlich.

Unfallpatienten, beziehungsweise Patienten mit bedrohlichen Krankheitsbildern werden natürlich sofort durch uns behandelt.

Schmerzpatienten bitten wir jedoch, sofern sie sich nicht in akuter Behandlung bei uns befinden, sich dem Hausarzt zuerst vorzustellen, damit dieser die Diagnostik und Behandlung einleitet. Sofern durch den Hausarzt eine dringliche Vorstellung bei uns als notwendig erachtet wird, erhalten Sie auch umgehend einen Termin.

In Ihrem Fall haben wir eine Ausnahme gemacht.

Aufgrund Ihrer Beschwerden wurden Sie akut zwischen geplante Termine von anderen Patienten geschoben, sogar an zwei Tagen. Das dabei natürlich keine umfassende Diagnostik und Therapie, sondern eine zielgerichtete und auf den Akutfall begrenzte Behandlung stattfand, sollte eigentlich verständlich sein.

Leider konnten wir Ihnen anscheinend nicht gerecht werden und auch nicht nachhaltig helfen und das Ganze endet Ihrerseits mit einer schlechten Bewertung auf Jameda.

Ich wünsche Ihnen trotzdem eine gute Besserung!

Dr. med. Carsten Behrendt

Sehr geehrte Dame oder Herr,

leider kann ich ihren Fall nicht ganz nachvollziehen, da gerade hinsichtlich der Behandlung von Kalkschultern uns viele Therapien in der Praxis zur Verfügung stehen, die auch gerne von mir durchgeführt werden. Sicherlich herrscht hier ein Missverständnis zwischen uns vor, sprechen Sie mich doch bitte das nächste Mal darauf an. Während der Urlaubsvertretung behandelt mein Kollege nicht nur seine eigenen Patienten sondern auch noch die Akutpatienten anderer Kollegen. Gerade bei lang anhaltenden Schmerzverläufen wie Ihrem ist es daher sinnvoller in der behandelnden Hand eines Arztes zu bleiben. Sicherlich, da es kurz vor dem Ende meiner Urlaubszeit gewesen sein könnte und es sich um einen langwierigen Verlauf handelte, wurden Sie in meine Sprechstunde kurzfristig eingetaktet anstatt Sie einem Ihnen fremden Arzt vorgestellt zu werden. Ich wünsche Ihnen gute Besserung und würde mich freuen, wenn Sie mich das nächste Mal darauf ansprechen würden, damit wir die Missverständnisse aus der Welt schaffen können.